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Como devuelvo un producto?

1. Aceptamos devoluciones de artículos en estado de "como nuevos" dentro de los 14 días siguientes a su entrega, para un reembolso. Todos los articulos abiertos o usados estarán sujetos a una tarifa de reposición del 15%.

2. El producto deberá sernos retornado con el embalaje original completo y sus accesorios, incluida la caja del paquete de venta, manuales, cables y todos los demás elementos incluidos originalmente con el producto. Es importante que usted retorne producto
exactamente cómo usted lo recibió para recibir un completo
reembolso; un producto devuelto sin alguna de sus partes, sus
accesorios, cables, manuales de instrucciones, guías de inicio rápido o
embalaje original no será reembolsado. Si el artículo se recibe roto,
dañado o con ausencia de cualquier componente original no se remitirá
reembolso alguno y usted podrá volver a recibir el artículo dañado con los gastos a su cuenta.

3. Usted puede empaquetar y enviarnos de vuelta el artículo siguiendo unos sencillos pasos:

- Por favor, contactese con nuestro Equipo de Atención al Cliente para
informarnos de que desea retornar un producto que haya adquirido
de nosotros.

- Emitiremos una etiqueta RMA (Return Merchandise Authorisation, autorización de devolución de mercancías) para que usted nos devuelva el artículo o artículos.

- El artículo deberá tener anexa esa etiqueta para ser procesado a su recepción.

- El comprobante de compra debe estar disponible si es solicitado.
 
4. En el caso de que se le haya enviado un artículo defectuoso, lo sustituiremos siguiendo las condiciones de garantía; véa nuestros términos de garantía para mayor información. Si usted rechaza el artículo de sustitución y prefiere un reembolso, como primer paso debe retornar el artículo a su costo. Todas las devoluciones que originen un reembolso estarán sujetas a una tarifa de reposición del 15%.

5. Si el artículo que nos sea enviado para su reemplazo ha sido discontinuado o si, simplemente, la ese artículo ha está agotado, se le notificará por correo electrónico haciendo referencia a dos opciones:

i) Podremos enviarle un artículo de reemplazo similar,

o

ii) Podremos remitirle un reembolso

6 . Los productos de reemplazo pueden ser nuevos o reacondicionados . Cualquier producto o pieza sustituida o reacondicionados estará garantizado por noventa (90) días desde el envío o durante el resto del período de garantía inicial, cualquiera sea mayor.


7 . Si la devolución es un resultado de nuestro error o un producto defectuoso que todavía está dentro de la garantía, pagaremos por los gastos de envío hasta $ 15.00 USD. En todos los demás casos, usted tendrá que pagar por el envío. Le recomendamos que utilice el correo con seguimiento o con seguro para garantizar la llegada del producto que usted está devolviendo . No podemos ser responsables en caso de que su producto no llegue. Si utiliza el seguimiento por favor asegúrese de proporcionarnos su número de seguimiento para informar a nuestro almacén y facilitar la aceptación del producto.


8 . Tan pronto como su producto llegue a nuestro centro de devoluciones, será procesado y si todos los elementos originales se contabilizan y el producto está en condición "como nuevo", usted será elegible para recibir su reembolso en el plazo de 5 días hábiles .


9 . Su reembolso se realizará siempre al método original de compra. Así que si usted pagó con tarjeta de crédito, será reembolsado a la tarjeta. Si usted pagó con PayPal, será reembolsado allí. Con la mayoría de las compañías de tarjetas de crédito usted tendrá su reembolso dentro de 5 días laborales, pero esto puede variar de una tarjeta a otra . Si es PayPal, le enviaremos un correo electrónico de inmediato cuando el reembolso se haya realizado a su cuenta.

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