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Comment puis-je retourner un item?

S'il vous plaît lire la procédure de retour ARM suivante pour les instructions et informations importantes concernant notre politique de retour.

1. Nous acceptons les retours d'articles non ouverts (scellé dans son emballage d'origine) achetés à la boutique en ligne dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Tous les retours ouverts ou utilisés sont soumis à des frais de réentreposage de 15%.

2. Le produit doit nous être retourné avec tous ses emballages et accessoires d’origine, y compris la boîte d’emballage, manuels, câbles, et tous les autres éléments à l'origine qui sont inclus avec le produit original. Il est important que vous retourniez le produit exactement comme vous l'avez reçu pour être admissible à un remboursement complet, tout produit retourné sans le produit, les accessoires, câbles, manuel d'instruction, QSG ou emballage d'origine ne seront pas remboursés.
Si l'article retourné est reçu cassé, endommagé ou manquant des pièces d'origine, nous n’attribuerons pas de remboursement et vous aurez la possibilité de garder l'article endommagé avec un retour à vos frais.

3. Vous pouvez emballer et nous envoyer votre retour en quelques étapes simples:

- S'il vous plaît, contactez notre équipe de soutien à la clientèle pour nous informer que vous voudriez renvoyer vos marchandises.

- Nous vous enverrons par courriel un numéro d’autorisation de retour de marchandise (ARM) et l'adresse de notre entrepôt afin de nous retourner l'article (s) pour le restockage ou le remboursement. Si l'élément a été ouvert, vous devez retourner l'emballage original et les accessoires, y compris la boîte d’emballage, manuels, câbles, et tous les autres éléments à l'origine inclus avec le produit. Il y aura un frais de restockage de 15% pour toutes les commandes retournées.

- Votre article doit avoir l'étiquette attachée à lui afin d'être traité après réception.

- Si vous renvoyez un article défectueux, s'il vous plaît l’indiquer clairement sur l'extérieur de la boîte.

- Une preuve d'achat doit être disponible sur demande.

4. Dans le cas où vous avez reçu un article défectueux, nous le remplacerons selon les termes de la garantie, s'il vous plaît voir nos conditions de garantie pour plus de détails. Si vous refusez l'article de remplacement et préférez un remboursement, vous devez d'abord nous retourner l'article à vos frais. Tous les retours pour remboursement seront soumis à des frais de restockage de 15%.

5. Si nous ne possédons plus l'article qui est envoyé pour remplacement, ou si cet élément est tout simplement en rupture de stock, vous en serez informé par courriel de deux options:

I) Nous pouvons vous envoyer un article de remplacement comparable,
ou
II) Nous pouvons vous remettre un remboursement.

6. Les produits de remplacement peuvent être neufs ou reconditionnés. Tout produit ou pièce remplacé ou remis à neuf seront garanti pendant quatre-vingt-dix (90) jours à compter de l'expédition, ou le reste de la période de garantie initiale, selon la durée la plus longue.

7. Nous payerons les frais de retour si le retour est un résultat de notre erreur ou d'un produit défectueux qui est toujours sous garantie. Dans tous les autres cas, vous aurez à payer vous-même pour l’expédition. Nous vous recommandons d'utiliser une livraison assurée avec suivi pour assurer l'arrivée du produit que vous retournez. Nous ne pouvons pas être tenus responsables dans le cas où votre produit n'arrive pas. Si vous utilisez le suivi, s'il vous plaît assurez-vous de nous fournir votre numéro de suivi afin que nous puissions les transmettre à notre entrepôt pour l'acceptation facile du produit.

8. Dès que votre produit atteint notre centre de retour, il sera traité et si tous les articles originaux sont comptabilisés et que le produit est «comme neuf» vous serez admissible pour recevoir votre remboursement dans les 5 jours ouvrables.

9. Votre remboursement sera toujours fait de la méthode de l'achat initial. Donc, si vous avez payé avec une carte de crédit, il sera remboursé à cette carte. Si vous avez payé avec PayPal, il y sera remboursé. La plupart des compagnies de carte de crédit vous rembourseront dans les 5 jours ouvrables, mais cela peut varier d'une carte à l’autre. PayPal vous enverra un courriel dès qu'un remboursement sera effectué sur votre compte.

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