Volgen

Hoe stuur ik een product terug?

1. Wij accepteren retours van de Freetalk online winkel als deze zich in nieuwstaat verkeren, binnen 14 dagen na levering voor een volledige terugbetaling.

2. Het product moet naar ons worden teruggestuurd met al zijn originele verpakking en toebehoren, met inbegrip van de doos, handleidingen, kabels, en alle andere onderdelen die oorspronkelijk bij het product inbegrepen waren. Het is belangrijk dat u het product terugkeert precies zoals u het ontvangen heeft voor een volledige terugbetaling; geretourneerde producten waar accessoires, kabels, handleiding, snelstartgids of originele verpakking ontbreken worden niet terugbetaald. Indien het geretourneerde artikel gebroken of beschadigd ontvangen is, of één van de originele onderdelen ontbreekt zullen wij geen terugbetaling toezeggen en u zult de mogelijkheid hebben om het beschadigde item op eigen kosten terug te ontvangen.

3. U kunt uw retour in een paar eenvoudige stappen naar ons terugsturen:

- Neem contact op met onze Klantendienst om ons te informeren dat u uw goederen wilt retourneren.

- Wij zullen u dan een Return Merchandise Authorisation (RMA) label sturen voor het verzenden van het product (de producten).

- Het RMA label moet up uw product geplaatst worden zodat het na ontvangst kan worden verwerkt.

- Aankoopbewijs moet op aanvraag verkrijgbaar zijn

4. In het geval dat u een defect artikel heeft zullen wij het binnen garantievoorwaarden vervangen, zie onze garantievoorwaarden voor meer informatie. Als u een vervangend artikel weigert en de voorkeur geeft aan een terugbetaling moet u eerst het product naar ons terugsturen op eigen kosten. Alle retouren voor een terugbetaling zullen aan een 15% restocking fee worden onderworpen.

5. Als het te vervangen product niet op voorraad is krijgt u per e-mail bericht van de volgende twee opties:

i) Wij kunnen u een vergelijkbaar vervangend artikel sturen,

of

ii) Wij kunnen uw aankoopbedrag terugstorten.

6. Vervangingsproducten kunnen nieuw of gereviseerd zijn. Freetalk garandeert elk vervangingsproduct of gereviseerd product of onderdeel gedurende negentig (90) dagen vanaf de verzending, of de rest van de oorspronkelijke garantieperiode, afhankelijk van welke periode langer is.

7. Wij vergoeden de verzendkosten als de de retourzending een gevolg is van een fout van onze kant of een defect product binnen de garantieperiode. In alle andere gevallen bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten van een retourzending. We raden u aan om altijd gebruik te maken van geregistreerde post om er zeker van te zijn dat uw post bij ons is aangekomen. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden indien uw product niet bij ons aankomt. Als u gebruik maakt van geregistreerde post, zorgt u er dan voor dat u ons tijdig van het trackingnummer op de hoogte stelt, zodat ons magazijn het product gemakkelijk kan verwerken.

8. Zodra uw product ons retourcentrum heeft bereikt wordt gecontroleerd of het item compleet en in nieuwstaat is afgeleverd, zodat wij binnen 5 werkdagen uw teruggave kunnen toekennen.

9. Uw teruggave wordt altijd verwerkt aan de hand van de oorspronkelijke betaalwijze. Dus als u met een creditcard heeft betaald, dan wordt het op die kaart teruggestort. Indien u met Paypal heeft betaald, wordt het naar Paypal overgemaakt. De meeste creditcardmaatschappijen zullen uw teruggave binnen 5 werkdagen verwerken, maar dit kan per kaart variëren. Paypal verwerkt de teruggave direct na het overmaken van uw teruggave.

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen

Mogelijk gemaakt door Zendesk